Eu já tinha visto e começado a ler  o original em Inglês (10 reasons why IT managers fear ITIL), mas esta tradução, bem humorada, feita pelo Roberto Cohen em seu Blog ficou muito boa!!

Eu concordo com alguns destes ítens principalmente com o numero 2 (Mensurement), pois este embora tenha como idéia inicial demonstrar o quanto a organização tem a amadurecer para tornar-se mais aderente as melhores práticas do mercado, acaba por demonstrar, também, falhas de gerenciamento, pois trata diretamente com números … é uma vitrine complicada para muitos Gestores de TI!!

Outro que me preocupa muito é o ítem 8 (Executive expectations), pois o que tenho visto por aí são adoções do Itil como Metodologia (by the book) buscando a solução para problemas existentes na empresa. Muitas vezes problemas corporativos que refletem na TI e que esta por sua vez é cobrada e passa a assumí-los como seus e acredita que com a “implantação” do Itil vai resolver todos os seus Males …

Lembrem-se ITIL não é um FIM mas um MEIO …

O hype que o mercado vive em torno desta Biblioteca tem colocado sobre ela uma carga de responsabilidade que não cabe a ela … muitos vêem o ITIL como o Salvador do Mundo!! Grande engano!!

O ITIL vai ajudar sua área de TI a ser melhor, mais eficiente, eficaz, ter mais qualidae, justificar custos, mais visível e mais alinhada ao Negócio.
Mas não vai resolver (pode apoiar) problemas de orçamento,  disputas politicas, baixos salarios, desmotivação, estruturas precárias, chefes e funcionários ruins … e etc …

ahhh … e Cohen as figuras ficaram ótimas!!

meus dois centavos ….

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