Foi uma grata surpresa ver na Capa da Linux Magazine, uma revista especializada em Linux e Opensource, uma matéria abordando o ITIL.
Eu coleciono a revista desde a edição número 1 e antes já colecionava a falecida Revista do Linux e sempre achei que é possível termos um alinhamento entre Software Livre e uso de ferramentas OpenSource e a Governança de TI.
Tá aí um ótimo tema para uma palestra: Governança de TI e o Software Livre!!

Minha origem é Técnica e até hoje dou treinamentos de Ferramentas OpenSource e Gnu/Linux, na empresa que trabalho atualmente entrei para trabalhar com Apps (Aplication Server) e posteriormente iniciei o Projeto de adoção de Melhores Práticas de TI baseadas na Biblioteca ITIL, sendo assim tenho as duas visões hoje: A visão do Técnico sobre todo este blablaware de Melhores Práticas e a visão do Gestor sobre este Alinhamento Estratégico com o Negócio.

Ainda tenho que escrever sobre isso … pois na verdade o técnico acha tudo isso uma burocracia e fazê-lo seguir os processos desenhados é um grande desafio …

Estou para dizer que o maior foco de resistência não é a Diretoria ou o Board Executivo, nem mesmo os Usuário internos e parceiros, mas a própria equipe de TI.

E ver uma matéria sobre ITIL em uma revista essencialmente Técnica é a demonstração de que este movimento por Excelência na TI veio para ficar e até mesmo o mais especialista dos Técnicos deve sempre trabalhar com foco na agregação de valor ao negócio da empresa e não na Tecnologia.

Salvo raras exceções em que o negócio da corporação é a pesquisa de tecnologias vigentes ou novas, todas as demais empresas de TI ou áreas de TI dentro da empresa existem para suportar o negócio final que na maioria das vezes não tem nada a ver com TI, mas se utiliza de recursos de TI.

A reportagem é composta por três partes: Uma fala de Certificação ITIL e apresenta uma entrevista com 2 profissionais certificados, outra fala dos processo do Service Support da Versão 2 do ITIL e por último uma reportagem sobre um overview da V3.

Espero ver mais reportagens deste Tipo, abordando outros temas como CMMi, Cobit e ISO 27002, por exemplo …

“Paz, Amor e Software Livre”

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