Estou escrevendo um Processo de Gerenciamento de Liberações baseado no ITIL e pretendo atender os requisitos da ISO-20000.
Para tanto elenquei alguns requisitos que temos que atender:

Objetivo:
Entregar, distribuir e rastrear uma ou mais mudanças em uma liberação em ambiente de produção

NOTA: O processo de gerenciamento da liberaçã odeve ser integrado com os processos de configuração e mudança.

• Uma Política de Liberação que declare a freqüência e o tipo de liberações precisa ser documentada e acordada.

Criar uma política de liberação contendo detalhes relevantes. Torne isto disponível para todos aqueles que possam requerer liberações.

• Provedores de Serviços devem assegurar que planejem junto com o negócio a liberação de serviços, sistemas, softwares e hardwares.

Assegurar que o negócio esteja envolvido durante a fase de planejamento da liberação. Tenha certeza que esteja disponível evidência para suportar esta fase.

• Projetar como implementar uma liberação(ões). Precisa ser acordada e autorizada por todas as partes relevantes, por exemplo, clientes, usuários, operações e pessoal de suporte.

É importante envolver todos aqueles que provavelmente poderiam sofrer impacto ou serem afetados pela liberação.

• Planos de retorno e remediadores podem ser usados no caso da liberação não ser bem sucedida e devem estar inclusos no processo.

Deve existir uma documentação para dar suporte ao retorno ou reversão de uma liberação já que podem surgir conseqüências seguidas da implementação no ambiente ativo. As implementações não devem começar se esta informação não estiver disponível.

• As datas e os produtos da liberação, como também as referências às requisições de mudanças relacionadas, erros conhecidos e problemas devem estar registrados nos planos.

Garanta que toda esta informação esteja formalmente registrada, em documento ou eletrônico, tal como um registro de liberação.

• Informação adequada deve ser comunicada ao processo de Gerenciamento de Incidentes pelo Gerenciamento de Liberações.

• O impacto de quaisquer Requisições de Mudança nos planos de liberação precisa ser avaliado.

Existe uma interface chave aqui com o processo de Gerenciamento de Mudanças, de forma que as RDMs precisarão ser revistas no contexto com os planos de liberação existentes e todos os assuntos destacados para o Gerenciamento de Mudanças.

• Os procedimentos para o Gerenciamento de Liberações devem incluir como atualizar e mudar as informações dos registros de configuração e mudança.

• Deve existir um processo definido de acordo com quais Liberações de Emergência devem ser controladas. Ele deve fazer interface com o processo de Gerenciamento de Mudanças Emergenciais.

A documentação de suporte precisa mostrar como as liberações de emergência são tratadas. Estas liberações podem passar através do mesmo processo, de forma mais rápida, mas todas as exceções ao processo precisam ser registradas.

• Deve existir um ambiente controlado de testes de aceitação onde todas as liberações possam ser construídas e testadas antes que sejam distribuídas.

Onde for possível, devem ser desempenhados testes em equipamentos que simulem um ambiente de produção.

• Tanto a liberação como a distribuição devem ser desenhadas e implementadas de forma que a integridade de hardware e de software seja mantida durante a instalação, manuseio, empacotamento e entrega.

A integridade é vital para assegurar que o ambiente de produção não esteja comprometido. Assegure que o que foi desenhado, construído e testado seja o que realmente será implementado. Para aquisições, garanta que qualquer equipamento que tenha sido entregue seja o mesmo que foi pedido originalmente.

• O sucesso e a falha de todas as liberações devem ser medidos. As medições precisam incluir todos os incidentes relacionados a uma liberação.

Assegure que todas as liberações sejam revistas para que haja sucesso. Acordar e documentar a definição de sucesso. Produzir quaisquer relatórios relevantes baseados nos dados.

• A análise das liberações deve incluir a avaliação do impacto no negócio, nas operações de TI e os recursos de pessoal de suporte. Estes dados devem ser alimentados dentro do Plano de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS).

Garanta que a documentação esteja estabelecida para suportar a análise e as melhorias que foram alimentadas no Plano de Aperfeiçoamento de Serviços, fazendo com que as atividades apropriadas possam ser coordenadas.

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