Anotações para a Prova de ITIL (i~) Foundation
Eis que analisando as estatísticas do blog eu me surpreendi ao me deparar com o fato de que o segundo Post que mais teve acessos até agora e o que mais recebe visitas redirecionado por pesquisas feita no Goolgle é o “ITIL … o que é isso e para que serve?”.
Todavia isto demonstra um tendência clara no mercado de TI em que os profissionais e as empresas estão buscando uma maneira de alinhar o Setor de Tecnologia, antes isolado e meio que de fora do processo todo, com o negócio da empresa. As empresas estão buscando profissionalisar e estabelecer métodos e “boas práticas” no seu Setor de TI e principalmente fazer com que os profissionais de TI entendam que eles não trabalham para si e para as “novas tecnologias” e sim que trabalham para que a empresa obtenha sucesso e tenha mais lucros e crescimento.
Acredito que no ano que vem o i~ será uma realidade em muitas empresas, começando pelas maiores e isto exigirá das empresas de TI que busquem a qualificação de seus profissionais para que estes possam atender esta demanda que com certeza irá explodir no próximo ano.
Quando estava me preparando para a prova fiz uma série de resumos e anotações que compartilho com quem estiver lendo este Post e pode ajudar na hora da prova de certificação Itil Foundations. Lembro que no meu iDisc tenho vários exemplos de prova e muito material para estudo … fiquem a vontade para baixarem.
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BSC –> Balance Score Card
–> Kaplan & Norton
–> 1992
–> Gestão Estratégica
Eficiência x Eficácia
Eficiência = Otimizar
Eficácia = Fazer Bem
KGI = Key Goal Indicators
–> Medem o que … (Eficácia)
KPI = Key Performance Indicators
–> Medem como … (Eficiência)
PDCA –> Plan, Do, Check, Act
–> Edward Deming
TI —> Negócio –> Cliente
Foca Foca
Processo = Modo Sistemático de fazer as coisas.
TI Entrega Serviço —> O que o cliente percebe.
TI –> Disponibilidade dos Serviços e não dos Servidores.
–> Suportar os objetivos do negocio.
BSC –> 4 Perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Crescimento e Aprendizado.
ITIL –> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos
–> Alinhamento entre TI e Negócio.
–> Ganho nos Níveis de Serviço (SLA)
–> Se Preocupa c/ os Serviços de TI
–> Baseado em Processos
–> mantido pela OGC
–> Atualizado pelo ITSMF
–> Suportado por ISO, BSC, GQT, EFQM
–> Não é Metodologia
–> Não é Objetivo
** Um processo efetivo é um processo que pode ser repetido mensurado e gerenciado.
** Um processo realizado com o mínimo de esforço é considerado eficiente.
TI –> Preocupada com a qualidade e com o negócio. Prestadora de Serviço.
ITIL + PDCA + ITSM
ITIL = IT Infraestructure Library (7 Livros)
PDCA = Plan, Do, Check, Act
ITSM = IT Service Management
ITIL –> Operacional = dia a dia; 0 a 6 meses
–> Tático = média a curto prazo; 6 a 2 anos
BSC, Cobit e Governança –> Estratégico = Longo prazo; 2 a 5 anos
Clientes X Usuários:
Clientes = Aqueles que contratam ou comissionam os Serviços
Usuários = Aqueles que usam os Serviços no dia a dia
COBIT –> 4 Domínios e 24 Processos
–> Para Toda a TI (para que?)
–> Governança de TI
–> Objetivos de Controle
–> Provedor de Informação
–> Eficácia
ITIL –> 10 processos e 1 Função
–> Para a Infra-estrutura (como?)
–> Gestão dos Serviços de TI
–> Melhores práticas
–> Provedor de Serviços
–> Eficiencia
BS15000 agora ISO20000
SERVICE SUPPORT
** Gestão de Incidentes (Incidents)
** Gestão de Problemas (Problem)
** Gestão de Mudanças (Change)
** Gestão de Liberações (Release)
** Gestão de Configuração (Configuration)
SERVICE DELIVERY
** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
** Gestão de Capacidade (Capacity)
** Gestão de Disponibilidade (Availability)
** Gestão Financeira (Financial)
** Gestão da Continuidade (Continuity)
Incidente = evento que não é parte da operação padrão e afeta a qualidade
Problema = causa desconhecida de incidentes
Erro Conhecido = Causa diagnosticada + Solução de Contorno
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[update1] Se gostou do post e o material foi útil deixe um comentario e dê seu voto clicando nas estrelas na coluna ao lado direito …
[update2] O iDisc tá fora e não vai voltar tão cedo. Bolei uma outra forma de disponibilizar o material. Leiam aqui!!
Abraços
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Parte do Trabalho de Leandro Godoy - www.opencode.com.br.
Out 4th 2006
oie…
eu acho q vou ganhar curso de ITIL tb! Já esta quase certo… o instrutur virá de SAO… \o/
Ja pensou, eu ITIL Fundation tb, chique como vc??? rs…
Beijos…
Out 5th 2006
Mas essa IBM tá uma mãe pra ti …
Eu tive que pagar pelo meu curso e pela prova …
Imagina tu ITIL CERTFIED?
Vai ficar muito chique esta assinatura …
Parabéns … Beijos
Out 9th 2006
Parabéns pelo ITIL blog. Bacana mesmo.
Nov 18th 2006
Parabéns pela publicação das informações. Estava procurando algo sobre o assunto e encontrei muito mais que isto. Se tiver algo sobre COBIT ou puder me indicar onde conseguir agradeço.
Ivan.
Nov 18th 2006
Valeu, pela disponibilidade de informações e conhecimentos. Vão ser uteis, pacas. Obrigado.
Nov 18th 2006
Obrigado pelos Comentários …
No site da ISACA voces conseguem muito material sobre COBIT e SOX.
Segue o link:
http://tinyurl.com/3fhwh
Abraços
Dez 23rd 2006
Valew pelas dicas e pelo material!!Vao me ajudar muito na certificacao …
Mar 22nd 2007
Valeu pelo material Leandro, é realmente muito útil para quem quer conhecer mais a respeito de ITIL. Tive algum dificuldade para navegar no seu iDisc (a barra de rolagem não aparecia), mas creio que tenha baixado todo o conteúdo. Vc teria algum curso para indicar? Tenho pesquisado alguns, mas são muito caros pelo que se oferece (20 ou 24 horas de treinamento não me parecem ser suficientes). Abraço.
Abr 9th 2007
Olá, sou de Bauru-SP, e aqui não existe o curso, só em São Paulo mesmo, mas pra mim é muito caro, será que daria para eu fazer a prova sem fazer o curso? tenho chances? você teria um tipo de material ou anotações que você fez para sua prova, poderia me disponibilizar?
Agradeço a ajuda. Ricardo.
Abr 9th 2007
Olá Ricardo …
Tem todo o material disponível aqui no meu Disco Virtual.
Tem até alguns simulados em Portugues e Ingles para a prova de Certificação.
Link: http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public
Abraços
Mai 10th 2007
RICARDO, tbm sou de Bauru, quer montar um grupo de estudo ?
Mai 10th 2007
opa, meu email> marcelo@solutioncase.com.br
Jun 20th 2007
Parabens pelo Blog e pelos arquivos que voce postou, com este pensamento igual ao seu de compartilhamento de conhecimento que a internet sempre terá caminhos bons a trilhar.
Jul 24th 2007
:: Legal Leandro, parabéns !!! Achei informações muito boas aqui, o que embasou um projeto de capacitação dos Coordenadores de TI das secretarias de Governo no Estado do Acre. Valeu !!
Jul 28th 2007
Parabéns pelo tópico sobre ITIL. SHOW. Baixei todo o seu material no seu disco.
[]s
F.Mello
Ago 1st 2007
Estou no 7 período da faculdade e ainda estava com muitas dúvidas sobre o que fazer. Acredito que o ITIL seria o meu perfil.
obrigada pela ajuda, pois vou investir e ver o que vai dar!!!
Ago 5th 2007
Olá Leandro tudo bem?
Eu gostaria de certificar-me em Itil Foundations e gostaria de saber
se vc fez o v2 ou v3 e onde comprou o voucher? Qual material que utilizou já considera suficiente
para conseguir a certificação?
Obrigada
Ago 6th 2007
Olá Eu fiz a prova para V2 pois quando me certifiquei em Foudation estávamos na V2.
Eu fiz a prova com a presença de um Proctor da Exin logo após o termino do Curso, mas você pode fazer a prova em qualquer centro autorizado da Vue ou Prometric e sendo assim o resultado é na hora e custa U$150,00.
Eu te aconselho a esperar Setembro que já haverão as provas para V3 … e te aconselho o acesso aos livros da V3 para passar na prova, a não se que o material do Curso seja muito bom …
Caso não tenha conhecimento nenhum destes FrameWorks (Itil, Cobit, Pmi, Cmm e etc) te aconselho o Curso em algum centro autorizado …
As apostilas e simulados que estão no meu iDisc são para a V2.
Abraços e boa sorte
Set 28th 2007
Muito bom seu Blog, tira muitas duvidas e desmistifica as certificações. Parabéns.
Nov 5th 2007
Muito bacana o material, faço adm e acredito q a gestão de it já etsá sendo um diferencial no grande mercado.
Vou ler o material sobre ITILe depois eu comento mais.
valeu!
Nov 7th 2007
Olá
Meu gestor pediu para que eu fizesseo treinamento de ITIL, vou fazer na próxima semana e gostaria de estudar um pouco antes para que pudesse passar na prova.
Entrei nos links e estão em inglês, você tem alguma cpisa em português para me mandar?
Obrigada
Jan 29th 2008
Sou Analista de Suporte, especializado em Helpdesk, Redes, Administração de Sistemas , e venho observando esta tendencia no mercado atual, é muito legal ver que Pessoas como Vc, se importam com o desenvolvimento da Sociedade e este “alinhamento” do mercado em geral com a área de T.I., Parabéns! e muito SUCESSO para Vc e sua carreira, espero sempre ter contato com pessoas de iniciativa positiva assim como Vc, um abraço.
Marco Oliveira
Mar 10th 2008
amigo, parabens.
mas seu disco virtual ta fora
Mar 26th 2008
Leandro,
Gostaria muito de ter acesso ao seu material pois estou querendo muito fazer essa prova, porem seu disco virtual esta inacessível.
Obrigado,
Bruno
Mar 31st 2008
Leandro,
Estou pesquisando sobre ITIL para compor um trabalho para meu MBA. Preciso de informações sobre o mercado ITIL no Brasil, mas não consigo encontrar informações confiáveis e razoavelmente atualizadas.
Você possui algum material com esse tipo de informação ou sabe me sugerir possíveis fontes de pesquisa?
Obrigado,
Omar.
Mai 28th 2008
Pessoal,
Se querem a acesso ao Material sigam a proposta apresentada neste post:
http://www.blogmind.com.br/archives/06/material-sobre-frameworks-de-governanca-itil-cobit-cmm-pmi-sox-certificacao/330
Abraços
Jul 14th 2008
Ótima iniciativa, parabéns.
Com esta criatividade deve ser idéia de gaudério colorado, hehehe.
Boa sorte irmão.
Set 22nd 2008
Olá, tenho grande interesse nos materiais que você está disponibilizando, estou iniciando o estudo em ITIL V2, V3 e COBIT e será de grande utilizade seus conhecimentos. Gostei muito das dicas, parabés pela iniciativa!
Abraço!
E muito obrigado!
Set 27th 2008
procurei material de ESTUDO para a V2 e não tem so tem V3 , nao sei se choro ou xingo por me cadastrar em mais um site e ser enganado
Out 2nd 2008
Gostaria de saber onde estão os materiais de estudo e os simulados.
Estou querendo re-ingressar no mercado e agora com ITIL
Abraços;
Obrigado!