Eis que analisando as estatísticas do blog eu me surpreendi ao me deparar com o fato de que o segundo Post que mais teve acessos até agora e o que mais recebe visitas redirecionado por pesquisas feita no Goolgle é o “ITIL … o que é isso e para que serve?”.
Todavia isto demonstra um tendência clara no mercado de TI em que os profissionais e as empresas estão buscando uma maneira de alinhar o Setor de Tecnologia, antes isolado e meio que de fora do processo todo, com o negócio da empresa. As empresas estão buscando profissionalisar e estabelecer métodos e “boas práticas” no seu Setor de TI e principalmente fazer com que os profissionais de TI entendam que eles não trabalham para si e para as “novas tecnologias” e sim que trabalham para que a empresa obtenha sucesso e tenha mais lucros e crescimento.
Acredito que no ano que vem o i~ será uma realidade em muitas empresas, começando pelas maiores e isto exigirá das empresas de TI que busquem a qualificação de seus profissionais para que estes possam atender esta demanda que com certeza irá explodir no próximo ano.
Quando estava me preparando para a prova fiz uma série de resumos e anotações que compartilho com quem estiver lendo este Post e pode ajudar na hora da prova de certificação Itil Foundations. Lembro que no meu iDisc tenho vários exemplos de prova e muito material para estudo … fiquem a vontade para baixarem.
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BSC –> Balance Score Card
–> Kaplan & Norton
–> 1992
–> Gestão Estratégica
Eficiência x Eficácia
Eficiência = Otimizar
Eficácia = Fazer Bem
KGI = Key Goal Indicators
–> Medem o que … (Eficácia)
KPI = Key Performance Indicators
–> Medem como … (Eficiência)
PDCA –> Plan, Do, Check, Act
–> Edward Deming
TI —> Negócio –> Cliente
Foca Foca
Processo = Modo Sistemático de fazer as coisas.
TI Entrega Serviço —> O que o cliente percebe.
TI –> Disponibilidade dos Serviços e não dos Servidores.
–> Suportar os objetivos do negocio.
BSC –> 4 Perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Crescimento e Aprendizado.
ITIL –> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos
–> Alinhamento entre TI e Negócio.
–> Ganho nos Níveis de Serviço (SLA)
–> Se Preocupa c/ os Serviços de TI
–> Baseado em Processos
–> mantido pela OGC
–> Atualizado pelo ITSMF
–> Suportado por ISO, BSC, GQT, EFQM
–> Não é Metodologia
–> Não é Objetivo
** Um processo efetivo é um processo que pode ser repetido mensurado e gerenciado.
** Um processo realizado com o mínimo de esforço é considerado eficiente.
TI –> Preocupada com a qualidade e com o negócio. Prestadora de Serviço.
ITIL + PDCA + ITSM
ITIL = IT Infraestructure Library (7 Livros)
PDCA = Plan, Do, Check, Act
ITSM = IT Service Management
ITIL –> Operacional = dia a dia; 0 a 6 meses
–> Tático = média a curto prazo; 6 a 2 anos
BSC, Cobit e Governança –> Estratégico = Longo prazo; 2 a 5 anos
Clientes X Usuários:
Clientes = Aqueles que contratam ou comissionam os Serviços
Usuários = Aqueles que usam os Serviços no dia a dia
COBIT –> 4 Domínios e 24 Processos
–> Para Toda a TI (para que?)
–> Governança de TI
–> Objetivos de Controle
–> Provedor de Informação
–> Eficácia
ITIL –> 10 processos e 1 Função
–> Para a Infra-estrutura (como?)
–> Gestão dos Serviços de TI
–> Melhores práticas
–> Provedor de Serviços
–> Eficiencia
BS15000 agora ISO20000
SERVICE SUPPORT
** Gestão de Incidentes (Incidents)
** Gestão de Problemas (Problem)
** Gestão de Mudanças (Change)
** Gestão de Liberações (Release)
** Gestão de Configuração (Configuration)
SERVICE DELIVERY
** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
** Gestão de Capacidade (Capacity)
** Gestão de Disponibilidade (Availability)
** Gestão Financeira (Financial)
** Gestão da Continuidade (Continuity)
Incidente = evento que não é parte da operação padrão e afeta a qualidade
Problema = causa desconhecida de incidentes
Erro Conhecido = Causa diagnosticada + Solução de Contorno
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[update1] Se gostou do post e o material foi útil deixe um comentario e dê seu voto clicando nas estrelas na coluna ao lado direito …
[update2] O iDisc tá fora e não vai voltar tão cedo. Bolei uma outra forma de disponibilizar o material. Leiam aqui!!
Abraços
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[...] Anotações para a Prova de ITIL Foundation Setembro 17, 2007 Posted by analistati in Certificação, ITIL. trackback Nevegando na net, encontrei este post do blog “BlogMind“ [...]
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oie…
eu acho q vou ganhar curso de ITIL tb! Já esta quase certo… o instrutur virá de SAO… \o/
Ja pensou, eu ITIL Fundation tb, chique como vc??? rs…
Beijos…
Mas essa IBM tá uma mãe pra ti …
Eu tive que pagar pelo meu curso e pela prova …
Imagina tu ITIL CERTFIED?
Vai ficar muito chique esta assinatura …
Parabéns … Beijos
Parabéns pelo ITIL blog. Bacana mesmo.
Parabéns pela publicação das informações. Estava procurando algo sobre o assunto e encontrei muito mais que isto. Se tiver algo sobre COBIT ou puder me indicar onde conseguir agradeço.
Ivan.
Valeu, pela disponibilidade de informações e conhecimentos. Vão ser uteis, pacas. Obrigado.
Obrigado pelos Comentários …
No site da ISACA voces conseguem muito material sobre COBIT e SOX.
Segue o link:
http://tinyurl.com/3fhwh
Abraços
Valew pelas dicas e pelo material!!Vao me ajudar muito na certificacao …
Valeu pelo material Leandro, é realmente muito útil para quem quer conhecer mais a respeito de ITIL. Tive algum dificuldade para navegar no seu iDisc (a barra de rolagem não aparecia), mas creio que tenha baixado todo o conteúdo. Vc teria algum curso para indicar? Tenho pesquisado alguns, mas são muito caros pelo que se oferece (20 ou 24 horas de treinamento não me parecem ser suficientes). Abraço.
Olá, sou de Bauru-SP, e aqui não existe o curso, só em São Paulo mesmo, mas pra mim é muito caro, será que daria para eu fazer a prova sem fazer o curso? tenho chances? você teria um tipo de material ou anotações que você fez para sua prova, poderia me disponibilizar?
Agradeço a ajuda. Ricardo.
Olá Ricardo …
Tem todo o material disponível aqui no meu Disco Virtual.
Tem até alguns simulados em Portugues e Ingles para a prova de Certificação.
Link: http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public
Abraços
RICARDO, tbm sou de Bauru, quer montar um grupo de estudo ?
opa, meu email> marcelo@solutioncase.com.br
Parabens pelo Blog e pelos arquivos que voce postou, com este pensamento igual ao seu de compartilhamento de conhecimento que a internet sempre terá caminhos bons a trilhar.
:: Legal Leandro, parabéns !!! Achei informações muito boas aqui, o que embasou um projeto de capacitação dos Coordenadores de TI das secretarias de Governo no Estado do Acre. Valeu !!
Parabéns pelo tópico sobre ITIL. SHOW. Baixei todo o seu material no seu disco.
[]s
F.Mello
Estou no 7 período da faculdade e ainda estava com muitas dúvidas sobre o que fazer. Acredito que o ITIL seria o meu perfil.
obrigada pela ajuda, pois vou investir e ver o que vai dar!!!
Olá Leandro tudo bem?
Eu gostaria de certificar-me em Itil Foundations e gostaria de saber
se vc fez o v2 ou v3 e onde comprou o voucher? Qual material que utilizou já considera suficiente
para conseguir a certificação?
Obrigada
Olá Eu fiz a prova para V2 pois quando me certifiquei em Foudation estávamos na V2.
Eu fiz a prova com a presença de um Proctor da Exin logo após o termino do Curso, mas você pode fazer a prova em qualquer centro autorizado da Vue ou Prometric e sendo assim o resultado é na hora e custa U$150,00.
Eu te aconselho a esperar Setembro que já haverão as provas para V3 … e te aconselho o acesso aos livros da V3 para passar na prova, a não se que o material do Curso seja muito bom …
Caso não tenha conhecimento nenhum destes FrameWorks (Itil, Cobit, Pmi, Cmm e etc) te aconselho o Curso em algum centro autorizado …
As apostilas e simulados que estão no meu iDisc são para a V2.
Abraços e boa sorte
Muito bom seu Blog, tira muitas duvidas e desmistifica as certificações. Parabéns.
Muito bacana o material, faço adm e acredito q a gestão de it já etsá sendo um diferencial no grande mercado.
Vou ler o material sobre ITILe depois eu comento mais.
valeu!
Olá
Meu gestor pediu para que eu fizesseo treinamento de ITIL, vou fazer na próxima semana e gostaria de estudar um pouco antes para que pudesse passar na prova.
Entrei nos links e estão em inglês, você tem alguma cpisa em português para me mandar?
Obrigada
Sou Analista de Suporte, especializado em Helpdesk, Redes, Administração de Sistemas , e venho observando esta tendencia no mercado atual, é muito legal ver que Pessoas como Vc, se importam com o desenvolvimento da Sociedade e este “alinhamento” do mercado em geral com a área de T.I., Parabéns! e muito SUCESSO para Vc e sua carreira, espero sempre ter contato com pessoas de iniciativa positiva assim como Vc, um abraço.
Marco Oliveira
amigo, parabens.
mas seu disco virtual ta fora
Leandro,
Gostaria muito de ter acesso ao seu material pois estou querendo muito fazer essa prova, porem seu disco virtual esta inacessível.
Obrigado,
Bruno
Leandro,
Estou pesquisando sobre ITIL para compor um trabalho para meu MBA. Preciso de informações sobre o mercado ITIL no Brasil, mas não consigo encontrar informações confiáveis e razoavelmente atualizadas.
Você possui algum material com esse tipo de informação ou sabe me sugerir possíveis fontes de pesquisa?
Obrigado,
Omar.
Pessoal,
Se querem a acesso ao Material sigam a proposta apresentada neste post:
http://www.blogmind.com.br/archives/06/material-sobre-frameworks-de-governanca-itil-cobit-cmm-pmi-sox-certificacao/330
Abraços
Ótima iniciativa, parabéns.
Com esta criatividade deve ser idéia de gaudério colorado, hehehe.
Boa sorte irmão.
Olá, tenho grande interesse nos materiais que você está disponibilizando, estou iniciando o estudo em ITIL V2, V3 e COBIT e será de grande utilizade seus conhecimentos. Gostei muito das dicas, parabés pela iniciativa!
Abraço!
E muito obrigado!
procurei material de ESTUDO para a V2 e não tem so tem V3 , nao sei se choro ou xingo por me cadastrar em mais um site e ser enganado
Gostaria de saber onde estão os materiais de estudo e os simulados.
Estou querendo re-ingressar no mercado e agora com ITIL
Abraços;
Obrigado!
Prezado,
gostaria de receber o DVD. Estou interessado principalmente na parte de ITIL (se esta parte for pequena, pode mandar por email). Meu e-mail é fabriciopaiva@gmail.com
Com o conteúdo que você tem sobre ITIL, é suficiente para entender do assunto e tirar a certificação Foundation?
Boa tarde
T parabenizo mesmo pela iniciativa, são poucos ainda que compartilham os bons conhecimentos.
Gostaria muito de receber se material, teria como vc me enviar? Pois pretendo tirar uma certificação ITIL.
Qualquer dúvida joembergbezerra@gmail.com
Fico no aguardo
Ola!
Achei muito bacana a sua iniciativa e o material, Seu blog esta bastante rico em informações, de forma descontraida.
Gostaria de receber o material mencionado. Meu e-mail é crsabr@hotmail.com
Adicionei a minha lista de favoritos.
Abraço.
Muito Bom Seu blog, bela iniciativa com bastante material interessante, parabéns !!! baixei bastante coisa !!!
Bom dia, Amigo. Gostei muito do seu blog e da sua iniciativa. Ainda está enviando o DVD?
gostaria de recebê-lo: heliogalvao@gmail.com
Gostei do seu blog. Gostaria de receber o DVD com os materias de ITIL. Estou estudando para a certificação V2 Foundtion(bruno.gonzaga@gmail.com).
Desde Já agradeçoa a atenção.
Bruno
Esto precisando desse material para ITIL V2, pode enviar para meu e-mail?
fabios@pop.com.br