Se você é da área de TI, sendo operacional (Técnicos em geral), tático (Gerentes) ou estratégico ( Diretores), com certeza já ouviu falar de ITIL e seus processos e “boas práticas”, mas eu vou tentar dar uma esclarecida e uma breve explicada sobre o assunto.
Eu conheci o Itil atráves da antiga empresa em que minha namorada trabalhava e daí em diante resolvi me aprofundar um pouco no assunto. Fiz um curso preparatório para a Prova de Certificação, fiz a prova e passei. Hoje sou ITIL Foundations Certified, o primeiro nível de Certificação (são três niveis) na Versão 2 do Itil. Não pretendo fazer o segundo nível pois acredito ser direcionado para Gerentes de TI ou Consultores de Processos Itil.
Vamos começar diferente, dizendo o que ITIL não é para entendermos bem o que é, ITIL não é:
- Um objetivo e sim um ponto de partida
- Não é uma norma, ISO ou BS
- Não é Estático e pode ser adaptado
- Não é teoria, mas sim baseado em práticas e daí vem o “melhores práticas”
- Não é estratégicoPortanto ITIL não dita normas e nem metodologias para Gestão de TI e nem deve ser base para o planejamento Estratégico da Empresa.
ITIL se preocupa com o Operacional, isto é, com os Serviços entregados ao Cliente e para isso subdivide a Gestão da TI em 10 processos e uma função.Tem como algumas características:
–> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos
–> Alinhamento entre TI e Negócio
–> Ganho nos Níveis de Serviço (SLA)
–> Se Preocupa c/ os Serviços de TI
–> Baseado em Processos
–> Mantido pela OGC
–> Atualizado pelo ITSMF
–> Suportado por ISO, BSC, GQT, EFQM
–> Se preocupa com o Operacional e Tático
–> Conteudo documentado em 7 Livros
–> Melhores Prática–> Gestão dos Serviços de TI
Resumindo: ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em 7 livros, subdividida em 10 processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.
Os seus processos são subdivididos em 2 grandes grupos + uma Função:
1) SERVICE SUPPORT
** Gestão de Incidentes (Incidents)
** Gestão de Problemas (Problem)
** Gestão de Mudanças (Change)
** Gestão de Liberações (Release)
** Gestão de Configuração (Configuration)
2) SERVICE DELIVERY
** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
** Gestão de Capacidade (Capacity)
** Gestão de Disponibilidade (Availability)
** Gestão Financeira (Financial)
** Gestão da Continuidade (Continuity)
FUNCÃO:Service Desk
Onde entende-se que Processo é um modo sistemático de fazer as coisas e um processo efetivo é um processo que pode ser repetido mensurado e gerenciado.
Mas onde isto se encaixa nas empresas e nos profissionais de TI?
Nas empresas é mais que óbvio que ter processos bem ajustados, organizados na área de TI e voltados para o seu Negócio seja necessário e até mesmo essencial para se manter competitiva. Além de que a TI torna-se a base de sustentação e provedora de Serviços confiáveis e estaveis para os demais Setores da empresa.Para um profissional de TI ter conhecimento destas práticas é ainda um diferencial, mas tende a ser imprescindível uma vez que o interesse das empresas é cada vez maior, sendo assim a exigência por profissionais conhecedores do ITIL é cada vez maior.
Portanto conhecimento sobre ITIL não é somente para o Gerente de TI, mas para todos os Analistas e demais profissionais de TI que passam a executar seu trabalho sempre focado no que é melhor para a empresa e não mais no que é melhor para o Setor de TI.O ITIL tende a se tornar um “Padrão de Fato” dentro da Gestão de TI, se já não é.
ITIL significa: IT Infraestructure Library (7 Livros). Não confunda ITIL com Governança ou com COBIT, pois estes dois últimos são voltados para a área estratégica da empresa (Diretoria e etc), enquanto ITIL é voltado para á área Operacional e Tática.
Aqui na página você encontra bastante material para estudo e preparatório para a prova de Certificação, inclusive com simulados de provas para testar seu conhecimento. Espero ter ajudado e caso tenha mais interesse indico que faça um curso mesmo que não tenha interesse na Certificação.
[update1] O João Carlos da lista GE-ITIL-RS bem lembrou que são três os níveis de certificação:
- Foundations (conhecimento genérico sobre ITIL)
- Pratictioner (conhecimento específico de um conjunto de processos/função do ITIL divido em 4 grupos de processos)
- Manager (conhecimento específido de todo o conjunto de processos/função do ITIL)
[update2] Se gostou do post e o material foi útil deixe um comentario e de seu voto clicando nas estrelas na coluna ao lado direito …
[update3] Antes de postar alguma pergunta leia os comentários, pois tem muito mais informação ali e muitas perguntas respondidas …
[update4] Leia tambem os outros posts sobre Certificação, ITIL, COBIT, SOX e etc …
[update5] Agora sou Practitioner Certified … as exigências do Mercado e de minhas novas atribuições me fizeram mudar de idéia!!
[update6] O iDisc tá fora e não vai voltar tão cedo. Bolei uma outra forma de disponibilizar o material. Leiam aqui!!
Abraços
Filed under: Certificação,ITSM
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Olá,
Qual a possibilidade de enviar o conteudo via e-mail, achei muito interessante.
Muito Obrigado…
Show seu blog, parabéns.
Não sou da área de TI, apenas um entusiasta, mas deixo aqui um abraço a todos, que se doaram em pról do tema, sem qualquer coisa em troca.
Parabéns a todos
Luiz Francisco
Boa tarde,
Leandro, primeiramente parabens pelo website! Excelente!
Contudo, não consegui entrar no link que direciona para http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public.
Está acusando “Inactive”.
Gostaria de obter o material que estaria disponivel lá, vc pode me enviar?
toledo@service.com.br.
Fico grato.
Att,
Toledo
Boa tarde Leandro,
demorou mas mandei teu postal. Assim q receber e tiver um tempo mande-me o DVD.
Abraços
E ai Cara beleza?
Gostei muito do Blog e gostaria que me enviasse o DVD.
Teria Como me adicionar no MSN? spyfernando@hotmail.com
Como faço pra adquirir o DVD com o Material?
Abraços!
Olá Leandro,
Gostei dos conceitos e colocações.
[]´s
Cristiano
ooii! gostei muito do seu blog mais gostaria de saber mais para que serve ITIL se você me ajudar serei grata tenho que estudar sobre issoe preciso de coisas por não consigo entender o que é obrigado!!!
Boa tarde,
Meus Parabéns pelo seu Blog, muito bom mesmo! Eu estava em dúvidas sobre o que faria e após a leitura de todos os comentários e suas respostas eu já me decidi, vou começar a estudar para me certificar em ITIL.
Vc acha que eu consigo estudar em casa, sem fazer cursinhos?
Tem algum cronograma de estudo?
Por onde começar?
Agradeço e aguardo a sua resposta
Marcela Maciel – RJ
Bom Dia,
Primeiramente muito bom o seu blog, me fez analizar um pouco mais sobre itil e ver o que era realmente.
Também gostei de sua iniciativa de disponibilizar o conteudo dos cursos por dvd.
Se possivel poderia me enviar tbm?
O meu endereço via email é : andy_fsd@hotmail.com
Caso for enviar por correio o endereço é: cep: 04284-000, n. 133 apto. 34.
Obrigado,
Tenha um bom dia !!!
cara vc acredita em paixão pela foto? pois é vc pode não acreditar…mas…estava navegando na net a proucura de assunto sobre ITIL e me deparei com seu blog muito interessante as matérias mas…o que me chamou atenção foi tuas fotos..morei um bom tempo em Porto Alegre, Pelotas, Garibaldi e Bento Gonçalves e quando vi estas fotos poxa me deu uma saudades desta terra e das pessoas que ai deixei como amigos e em pequeno tempo ou segundos pensei que vc parescia com um grande amigo que ai fiz…mas…foi só uma coincidência vc paresce muito com o Marcelo….grande amigo e parceiro…que perdi contato…amigo de balada, de chopp, de sacanagens juntos…poxa vc me lembrou muito este cara que fes parte de verdade da minha passagem pelo sul…hoje, moro atualmente aqui em brasilia e trabalho em uma empresa de informação…E gostaria de um dia poder voltar e quem sabe reencontrar o meu grande amigo ou quem sabe faser um novo…um grande e super abraço de um desconhecido internalta…
eschuch@gmail.com
Ótima iniciativa.
Parabéns
Gostei muito da sua iniciativa, pois tinha muitas duvidas sobre ITIL, mas vendo o seu blog minhas duvidas foram sanadas.
Ótima iniciativa
Abraços,
Ranieri Marinho de Souza
Segurança da Informação
http://blog.segr.com.br/
Como faço pra receber esse matérial ?
Caro colega muito bom o seu trabalho, gostaria de estar recebendo tb o seu materil, abraços!
Parabéns pelo Blog, me esclareceu bastante sobre o assunto!
Tenho interesse pelo DVD! fabinhomira@hotmail.com
Aguardo!
Thank you for this valuable post. It changed my approximation
Oi, tudo bom?
Gostaira de saber se um estudante de direito, com grande conhecimento em contratos e gerenciamento de projetos (PMP) poderia ingressar na área de gestão de projetos em T. I., ou o curso de direito impõe barreiras?
Obrigado,
Guilher.e
Bem legal! Esclareceu bastante sobre o assunto!
Tenho interesse pelo DVD!
Aguardo!
Muito bom o material, com posso estar adquirindo este dvd??
Obrigado!!!
Parabens pelo seu blog!!
Estou interessado em aprender itil para tirar uma certificação, gostaria de saber se vc pode disponibilizar o material para mim.
jorge.llopes@hotmail.com
Obrigado!!!
Leandro,
Achei ótimo seu blog…estou com todos, se possível enviar o DVD com o material ficarei extremamente grato pela força.
Obrigado e abs.
Parabens!
Meu email é: clezio_rodrigues@hotmail.com
Gostei mto do que escreveu, tinha algumas duvidas e parte delas foram tirou agora.
Queria recever o DVD. Sera que tem como??
Meu e-mail: za.moth@hotmail.com
Fico no aguardo de um contato.
Valeu
gostaria de mais informações, de preferencia tudo oq vc puder mandar para meu email eu agradeço, me interessei q pretendo saber td oq eu puder pra quem sabe no futuro tentar o certificado…
muito obrigado, aguardo uma resposta para mais informações no meu email…
e parabens pelo blog, muito interessante e inteligente.
Ei, pode me enviar o material tambem?
o link deu erro.
Se tiver mais informações tambem agradeço
Parabens pelo blog.
Obrigada
Ei, pode me enviar o material tambem?
o link deu erro. (gusmao88@hotmail.com)
Se tiver mais informações tambem agradeço
Parabens pelo blog.
Obrigada
Ola Pessoal,
Quero começar a estudar, para tirar essa certificação ITIL.
Gostaria que me ajuda-se. Preciso de materias para estudar.
Quem tiver alguma material para poder me ajudar, favor enviar para o
e-mail: celsolp@gmail.com
Grato,
Parabéns pelo blog, existe a possibilidade do envio deste material por email ?….
Abraço!
Parabéns pelo blog, existe a possibilidade do envio deste material por email ?
annakariny@gmail.com
Parabéns pela iniciativa de ajudar a todos os interessados !!
Cara assim que nem vc so tem a crescer por ajudar outros profissionais a melhor !!
Uma pergunta sera que conseguiria a certificação somente com o material que vc disponibiliza?
seria possivel me enviar??
Obrigado
Oi. tenho muito interesse em obter esse material. (elycolares@gmail.com). Agradeço se puder enviar. Grata.
gostaria de receber o material para estudar ITIL muito bom o blog parabens
gostaria de receber o material também.
obrigado
thiagobhte@gmail.com
Gostaria que se possível enviasse o material em meu email: stortini22@hotmail.com………obrigado
Me envie o endereço para o cartão postal.
Ola adorei a materia gostaria que me enviasse por email
thaisinha_1234@hotmail.com
Ainda tem como enviar o material sobre ITIL?
Obrigado
Olá,
Gostei da sua explicação, vale lembrar que em concursos públicos já está sendo exigido conhecimento desse tópico.
At+
Cara, parabéns pelo conteúdo.
Brother, muito irada sua iniciativa saiba que muitas pessoas irão por este caminho inspirados em vc. Vou mandar um postal aki da minha cidade de Macaé, e quando vier pode visitar o amigo.
Se vc quizer posso te mandar um pino com uns DVD’s virgens para contribuir. Estou no aguardo de seu e-mail.
Estou ansioso pelo material que vc diz ter no DVD.
Um forte abraço!
Weverson Souza
Macaé – RJ
cara eu já tinha te passado meu e-mail do IG mas manda para esse do yahoo por favor… eu vejo com mais frequencia!
conradod.salema@yahoo.com.br