ITIL … o que é isso e para que serve?
Se você é da área de TI, sendo operacional (Técnicos em geral), tático (Gerentes) ou estratégico ( Diretores), com certeza já ouviu falar de ITIL e seus processos e “boas práticas”, mas eu vou tentar dar uma esclarecida e uma breve explicada sobre o assunto.
Eu conheci o Itil atráves da antiga empresa em que minha namorada trabalhava e daí em diante resolvi me aprofundar um pouco no assunto. Fiz um curso preparatório para a Prova de Certificação, fiz a prova e passei. Hoje sou ITIL Foundations Certified, o primeiro nível de Certificação (são três niveis) na Versão 2 do Itil. Não pretendo fazer o segundo nível pois acredito ser direcionado para Gerentes de TI ou Consultores de Processos Itil.
Vamos começar diferente, dizendo o que ITIL não é para entendermos bem o que é, ITIL não é:
- Um objetivo e sim um ponto de partida
- Não é uma norma, ISO ou BS
- Não é Estático e pode ser adaptado
- Não é teoria, mas sim baseado em práticas e daí vem o “melhores práticas”
- Não é estratégicoPortanto ITIL não dita normas e nem metodologias para Gestão de TI e nem deve ser base para o planejamento Estratégico da Empresa.
ITIL se preocupa com o Operacional, isto é, com os Serviços entregados ao Cliente e para isso subdivide a Gestão da TI em 10 processos e uma função.Tem como algumas características:
–> 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos
–> Alinhamento entre TI e Negócio
–> Ganho nos Níveis de Serviço (SLA)
–> Se Preocupa c/ os Serviços de TI
–> Baseado em Processos
–> Mantido pela OGC
–> Atualizado pelo ITSMF
–> Suportado por ISO, BSC, GQT, EFQM
–> Se preocupa com o Operacional e Tático
–> Conteudo documentado em 7 Livros
–> Melhores Prática–> Gestão dos Serviços de TI
Resumindo: ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em 7 livros, subdividida em 10 processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.
Os seus processos são subdivididos em 2 grandes grupos + uma Função:
1) SERVICE SUPPORT
** Gestão de Incidentes (Incidents)
** Gestão de Problemas (Problem)
** Gestão de Mudanças (Change)
** Gestão de Liberações (Release)
** Gestão de Configuração (Configuration)
2) SERVICE DELIVERY
** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
** Gestão de Capacidade (Capacity)
** Gestão de Disponibilidade (Availability)
** Gestão Financeira (Financial)
** Gestão da Continuidade (Continuity)
FUNCÃO:Service Desk
Onde entende-se que Processo é um modo sistemático de fazer as coisas e um processo efetivo é um processo que pode ser repetido mensurado e gerenciado.
Mas onde isto se encaixa nas empresas e nos profissionais de TI?
Nas empresas é mais que óbvio que ter processos bem ajustados, organizados na área de TI e voltados para o seu Negócio seja necessário e até mesmo essencial para se manter competitiva. Além de que a TI torna-se a base de sustentação e provedora de Serviços confiáveis e estaveis para os demais Setores da empresa.Para um profissional de TI ter conhecimento destas práticas é ainda um diferencial, mas tende a ser imprescindível uma vez que o interesse das empresas é cada vez maior, sendo assim a exigência por profissionais conhecedores do ITIL é cada vez maior.
Portanto conhecimento sobre ITIL não é somente para o Gerente de TI, mas para todos os Analistas e demais profissionais de TI que passam a executar seu trabalho sempre focado no que é melhor para a empresa e não mais no que é melhor para o Setor de TI.O ITIL tende a se tornar um “Padrão de Fato” dentro da Gestão de TI, se já não é.
ITIL significa: IT Infraestructure Library (7 Livros). Não confunda ITIL com Governança ou com COBIT, pois estes dois últimos são voltados para a área estratégica da empresa (Diretoria e etc), enquanto ITIL é voltado para á área Operacional e Tática.
Aqui na página você encontra bastante material para estudo e preparatório para a prova de Certificação, inclusive com simulados de provas para testar seu conhecimento. Espero ter ajudado e caso tenha mais interesse indico que faça um curso mesmo que não tenha interesse na Certificação.
[update1] O João Carlos da lista GE-ITIL-RS bem lembrou que são três os níveis de certificação:
- Foundations (conhecimento genérico sobre ITIL)
- Pratictioner (conhecimento específico de um conjunto de processos/função do ITIL divido em 4 grupos de processos)
- Manager (conhecimento específido de todo o conjunto de processos/função do ITIL)
[update2] Se gostou do post e o material foi útil deixe um comentario e de seu voto clicando nas estrelas na coluna ao lado direito …
[update3] Antes de postar alguma pergunta leia os comentários, pois tem muito mais informação ali e muitas perguntas respondidas …
[update4] Leia tambem os outros posts sobre Certificação, ITIL, COBIT, SOX e etc …
[update5] Agora sou Practitioner Certified … as exigências do Mercado e de minhas novas atribuições me fizeram mudar de idéia!!
[update6] O iDisc tá fora e não vai voltar tão cedo. Bolei uma outra forma de disponibilizar o material. Leiam aqui!!
Abraços
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Parte do Trabalho de Leandro Godoy - www.opencode.com.br.
Ago 14th 2006
mais uma certificação no curriculo amor… parabéns novamente…
sei que todas são obtidas com muito mérido…
Te amo… beijos
Ago 18th 2006
Oi tudo bem?
Adorei a página sobre ITIL, estava pesquisando sobre o que é e encontrei o seu blog na NET.
Gostaria de ter alguns esclarecimentos a mais(se possível é claro), sobre onde posso fazer o curso, onde vc fez por exemplo e quais as expectativas suas e quais foram bem atendidas.
Obrigada e parabéns.
Ago 18th 2006
Ola Janice …
Eu fiz o treinamento em uma empresa de Porto Alegre chamada Rhino Consulting (http://www.rhinoconsulting.com.br/).
o treinamento teve duração de 24hs dividido em tres dias com aulas durante as manhas e tardes.
Eu gostei bastante do Curso e acredito que o ITIl é especialemente importante devido ao fato de ser voltado ao ambiente Operacional da TI fazendo com que este trabalhe de forma Organica direcionado ao negocio da empresa, ao contrário de outros Frameworks que são direcionados a Gestão estratégica da TI (Altos Gerentes e Diretores).
Portanto o ITIL e suas Práticas devem fazer parte do conhecimento de todos os Analistas, Técnicos, Supervisores e Coordenadores de TI.
Abraços
Ago 23rd 2006
Leandro..
Se possivel eu gostaria de uma dica, sou consultor na área de ti e hj estou entrando numa área de projetos para clientes, envolvend: bsc,ged,bi,governança. Tenho interesse em pegar a gerência dos projetos aonde hj sou coordenador, vc acha melhro eu me especializar em Itil ou Cobit.
Aguardo uma resposta se possivel.
Obrigado,
Ago 23rd 2006
Olá Galuber …
Acho que deve se especializar em PMI e virar PMP (Gerencia de Projetos).
Existe uma diferença importante e que normalmente nos confunde quanto a diferença e aplicabilidade dos FrameWorks: Cobit, Itil e PMI.
Digo-lhe que deve se especializar em Gerencia de Projetos e quiçá buscar uma Certificação pois é na Gencia de Projetos que vais aprender os métodos para Gerenciar Projetos de TI (e quaiquer outros); no ITIL vais aprender as melhores práticas para Gerenciar a Infra-estrutura de TI de qulquer empresa; no Cobit vais estudar o Planejamento Estratégico da TI dentro de uma Corporação (integrado ao PE do Negocio da empresa).
Em resumo:
PMI (Gerencia de Projeto): Volta-se para a Gestão de Projetos independente do que sejam;
ITIL: Práticas para a Gestão da Infra-estrutura de TI;
Cobit: Governança, volta-se para o Planejamento Estratégico da TI.
Espero ter ajudado … se nao fui claro me manda um e-mail que conversamos.
Abraços
Nov 23rd 2006
Leandro Sou estudante do curso de Ciência da Computação em faze de definição do projeto de final de curso. Alem de ser uma sugestão de meu professor esteve lendo materiais sobre ITIL e acredito ser um excelente tema para meu projeto. Gostaria de poder contar com sua ajuda.Acredito que você tenha bastante material sobre o assunto. Se possível envie-me algo para que eu possa estudar.Aguardo seu retornoAbraçoMaycon
Nov 23rd 2006
Olá Maycon,
Todo o material que possuo está disponivel aqui no Blog.
Clica em iDisc depois em Certificação –> Itil
Link do Idisc: http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public
Se precisar de mais alguma ajuda me manda um e-mail em Off.
Abraços e bom trabalho
Nov 26th 2006
Sabe me dizer qual o custo da prova de certificação, onde pode ser feita e se é 100% em inglês? Ou esse custo geralmente vem incluso no valor do curso e é aplicado pela própria empresa que ministrou ele? Obrigado.
Nov 26th 2006
Olá Alexandre …
A prova custa 150 dolares se feita em um Centro como Vue e Prometric e somente na lingua inglesa.
A empresa que me deu o treinamento aplicou a prova, atraves de um Proctor da Exin ao final do treinamento e excepcionalmente a prova foi em Portugues e em papel. Mas foi corrigida pelos membros da Exin e a resposta veio depois de 1 mes juntamente com um certificado e um pin (boton) verde de Itil Foundation.
Voce pode fazer a prova sem treinamento nenhum (embora ache mais dificil passar) e marcar a prova diretamente em um centro dos citados acima ou fechar um pacote de treinamento e prova com a empresa que for fazer o curso.
Abraços
Dez 12th 2006
OláEstou super interessada em tirar certificação ITIL e gostaria de saber sua opnião sobre:Devo comprar os livros em Ingles ou em Portugues são tão bons quanto? Minha duvida é se devo tirar a certificação em Inglês ou Portugues. E quais são os livros e onde posso encontra-los.ObrigadaPriscilla
Dez 12th 2006
Olá Pricila …
Não se faz necessário a compra dos livros para passar na prova de Foundations, mas é bastante indicada se deseja se aprofundar no assunto, isto é se deseja tirar a certificação de Master ou Pratictioner.
Pelo que pude acompanhar a tradução foi bem feita dos originais em Inglês, além do preço ser bem menor, mas é sempre melhor ler o original. Se o preço dos livros e a lingua inglesa não for problema, compre os originais!!
Quant a prova, se tu faz em português ou inglês, também depende do seu domínio da lingua Inglesa. Eu fiz em português e achei bem tranquila e sem questões mal traduzidas, portanto se houver esta possiblidade te indico em fazer na nossa lingua.
Só tome o seguinte cuidado: Se estudar pelos livros em Ingles, faça a prova em Ingles, pois os termos mudam de uma lingua para a outra, por exemplo: O Banco de Dados do Processo de Configuração em Ingles se chama CMDB e em Portugues é SGBD !!!
Abraços
Jan 19th 2007
Parabéns pelas informações, Leandro. Legal poder contar com um site resumido e esclarecedor. Estou começando minha carreira na área e suas informações e links foram muito úteis.
Jan 22nd 2007
porra veio estou com uma carreia mais indefinida possivel: pretendo esse ano tirar certificacao microsoft. mcp e para dotnet e sql tenho cursos 2003 condecoração em sms e ainda em hardware estou correndo para linux com cursos mas agora surgiu ITIL, como viu eu tenho e estou tirando certificações nescessárias Hoje na area de TI gostaria de saber de voce qual será o futuro das certificaçoes e qual voce acha que será a proxima nescessária como a ITIL, pois como ve amigo a ITIL emgloba muito e ainda é morphologica como custumo dizer.
Jan 26th 2007
Olá Polansk …
Cara, tu tá tentando englobar o mundo.
Lembra da Carreira em Y?
Tu tem que se decidir se quer ser um Técnico/Consultor de alto nível ou se deseja ser um PM (Project Manager).
Quanto ao ITIL ele se encaixa bem nos dois lados, acho importante tanto para os Técnicos quanto para o Gerentes de Projeto.
Pense da seguinte maneira: Tu gosta de por a mão na massa nos Projetos ou gosta somente de gerênciá-los e fazer reuniões de projeto e estratégias?
Abraços
Jan 26th 2007
Entao veio tipo eu fiz assim pq comecei ter nescessidade de fazer vbscript para rede.
Fev 13th 2007
Boa tarde! Gostaria de saber se possui algum material mais aprofundado sobre o assunto. O link disponivel não está abrindo.(http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public)
Desde já agradeço!
Elisa
Fev 14th 2007
Bom dia!!!
Eu gostei muito do conteúdo, pois eu faço faculdade de administração de redes e foi solicitado por um professor ontem um trabalho que defina o que é Itil e no seu Blog ficou bem definido onde me ajudou muito…
Parabéns por se preocupar com os demais collegas da área.
Fev 14th 2007
OIá Elisa …
O link está funcionando sim …
Tente copiar e colar no navegador.
Vi que está navegando com o Firefox e portanto deveria funcionar.
Caso, realmente não consiga acessar, me mande um e-mail que eu te envio os arquivos zipados.
Olá Luciano …
Obrigado pelo reconhecimento.
Em breve terá mais posts sobre Itil e Segurança.
Abraços
Mar 11th 2007
Fala Leandro, tudo blz?
Adorei este tópico sobre ITIL, estou pesquisando a respeito p/ um trabalho da faculdade e agradeço desde já pelo material q vc cedeu no blog.
Queria saber se pessoas q ainda não concluiram gradução e q possuirem o certificado ITIL estão sendo contratadas?
Vc tem conhecimento das empresas que estão interessadas nestes profissionais? Sabe se há umas dessas aki em salvador?
Vlw, abraço!
Mar 12th 2007
E ai Tiago …
Claro que estão sendo contratadas … e embora o Curso Superior seja muito importante, o mercado de TI tem valorizado mais a Experiência, Conehcimento, Certificações e Projetos dos quais já participou do que a própria graduação …
Não conheço as empresas de Salvador, embora tenha passado 21 dias de minhas férias do ano passado nesta cidade … linda cidade …
Abraços
Mar 20th 2007
Cara muito bom, e sua abordagem dizendo o que ele não é, ficou muito mais clara do que tentando explicar o que é.
Parabéns.
Benvindo Filho.
Mar 20th 2007
Obrigado pelo esclarecimento, estou buscando informação sobre ITIL e como implementá-la no meu trabalho. Os links que vc postou estão sendo de grande ajuda na minha busca, mais uma vez obrigado !!!
Mar 20th 2007
Olá,
Realmente muito bom seu blog. Acabo de dar uma vasculhada, mas queria sabe se vc pode me fornecer informação sobre site ou mesmo caso tenha - simulados em portugues - é que estou me preparando pra prova mas encontro uma coisa ou outra de simulados e seria bastante interessante treinar bem. Se tiver pode me reportar por e-mail?
Desde já agradeço por dividir conosco este conhecimento,
Obr.
Mário
Mar 20th 2007
Olá Reinaldo e Mario … e ao “Benvindo” que não deixou o nome …
Eu que agradeço a visita de vocês e os comentários …
… e Mário, no iDisc (http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public) existem diversos exames para testar seu conhecimento antes de fazer a prova.
Te afirmo que se passares bem nestes exames, passará na prova.
Depois que passar posta um comentário nos avisando …
Estamos na torcida …
Abraços
Mar 25th 2007
Muito bom.
Achei o material muito útil para todos os “ligados” em TI.
Mar 26th 2007
Leandro,
Parabéns pelo Blog cara,ajuda bastante.
Estou interessado em tirar a primeira Certificação do ITIL, mas não tenho material algum sobre o assunto, você pode me enviar alguma apostila ou algo do tipo por e-mail? já tentei no link mas está dando erro.
Estou trabalhando na área e preciso dessa certificação, afinal, é o mínimo hoje em dia. Se puder ajudar desde já agradeço.
Renan
Grato.
Abr 5th 2007
Parabéns pela certificação…mas quanto ganha um profissional com a certificação?
E se ele tiver a master?
FORA ISSO ..agradeço pelo material..vou analisa-lo pois tem muito lixo sobre a ITIL na net!
Abr 9th 2007
Olá Leandro.
Sou analista de TI e estava procurando pelo assunto quando achei o seu Blog.
Foi muito esclarecedor.
Parabens pela iniciativa.
Que bom que a internet é usada por pessoas como vc, que visam passar seus conhecimentos e esclarecer
outras pessoas.
Abr 9th 2007
Rogerio, Renan, Davi e Ricardo …
Muito obrigado pelos comentários!!
E Davi,
O quanto tu vai ganhar por ser Itil Certified depende de muitos outros fatores, mas o que posso te garantir é que terás um grande diferencial por ser certificado e poderá pelitear um aumento de salário em sua empresa, ou até uma mudança de cargo.
Para mim, por exemplo esta certificação me trouxe mais resultados financeiros do que a de LPIC!!
Abraços
Abr 12th 2007
Caro Leandro Godoy,
Gostei muito de sua definição.. Suscinta, Clara, Objetiva..
Realmente lhe sou grata por se preocupar em dividir seu conhecimento! Saiba que com isso esta criando sua imortalidade =)
Abracos
Abr 15th 2007
PARABÉNS Leandro!!!
Excelente trabalho de divulgação sobre ITIL. Tenho diversas certificações na área técnica e sei bem a dificuldade para aqueles que estão começando a buscar informações sobre um processo de certificação, bem como a importância de encontrar naqueles que já tem conhecimento no assunto o apoio para seguir adiante.
Para mim, que estou na lista daqueles que estão engatinhando em ITIL, seu site foi realmente esclaredor.
Abraços,
Leonardo.
Abr 16th 2007
Caro Leandro,
Gostaria de me aprofundar em ITIL, trabalho atualmente em pré-vendas, onde configuro servidores e Storages, você saberia me dizer qual o valor do curso, quantos dias e se tem algum lugar em São Paulo q dá esse curso.
Desde Já parabéns pelo site e muito obigado.
Abr 17th 2007
Quero estudar ITIL, gostei muito do seu site, mas não copiar os arquivos que vc disse que tem disponivel no seu link…
Abr 19th 2007
Olha gostei muito dos comentarios sobre ITIL, é importante nos que trabalhamos com TI possamos disseminar esses conhecimentos para nao ouvirmos coisas como eu ouvi esses dias que o tal de ITIL só serve para “organizar um cpd”.
Eu fiz um curso Preparatorio para ITIL Fundation em SP na IT Parterns, muito bom alias, e logo apos o curso tirei a certificação ITIL Fundation. Espero logo poder fazer o curso para certificação do nivel Master.
Abr 30th 2007
Olá,
Muito bom o post sobre ITIL. Como já mencionado anteriormente, ajuda muito quem está começando.
Mai 4th 2007
Boa tarde! Primeiramente gostaria de parabenizá-lo pela iniciativa e clareza na redação do conteúdo. Trabalho como Gerente de TI a 2 anos, sou certificado JAVA e MPS.BR, porém antes de galgar a próxima certificação MPS.BR gostaria de obter mais embasamento na utilização dos processos de qualidade dentro de uma empresa, sendo assim, seus esclarecimentos cairam como uma luva. Gostaria que vc me dissesse qual o material necessário para obter a primeira certificação ITIL, vc já informou que seria mais difícil sem um curso, porém estou disposto a encarar o desafio, gostaria de contar com a sua ajuda. Desde já fico grato pela atenção!
Mai 4th 2007
Olá jairo …
obrigado pelo comentário…
Aqui no iDisc (meu disco virtual) tu encontra vários simulados e bastante material para estudo.
Vale tambem uma pesquisa nos links indicados no post e a participação em listas de discução sobre o assunto.
Eu participo do GE-ITIL-RS que é o Grupo de Estudos Itil do RS … deve haver pelo menos um no seu estado …
Ir em palestras e cases sobre o assunto tambem é um grande apoio …
No mais, se eu puder lhe auxiliar em algo, bastga me enviar um e-mail …
Abraços e boa sorte … quando passar na prova bota um comentário aqui no site …
Mai 7th 2007
Olá,
Só agradecendo pelo esclarecimento sobre ITIL ..
pretendo agora fazer um curso sobre o assunto .. sou Analista de TI mas atuo como Administrador aki na empresa .. pretendo chegar a Gerencia de Projetos .. acho q entendendo um pouco mais sobre ITIL já eh um começo ..
abraços !!
Mai 10th 2007
Boa noite Leandro,
Muito boa a matéria sobre o ITIL. Parabéns pela sua certificação também. Olha só:
Gostaria de saber, se você tem algum material (de preferência em Português) falando sobre o ITIL. Eu achei uma apostila falando muito pouco, na realidade quase nada sobre ITIL. No link que você mencionou, lá só tem simulados e eu queria apenas, ler sobre o ITIL e futuramente fazer um curso do mesmo.
Sou formado em Sistemas de Informação, e Pós-Graduado em Gerência de Projetos em TI, mas o curso abordou de forma rasteira sobre COBIT e ITIL, e se aprofundou um pouco sobre as ferramentas de GP. Pelo que eu vi, a ITIL é bastante interessante para quem quer seguir carreira na área de Gestão de TI, e por conseguinte, é onde pretendo chegar, mas preciso um pouco de conhecimento em ITIL. Muits empresas estão pedindo esse conhecimento. recentemente fiz uma entrevista, onde exigiu que eu tivesse um conhecimento básico de ITIL, e eu creio que não devo ser chamado porque não tenho esse embasamento ainda.
Portanto, se possível, caso você tiver alguma apostila sobre ITIL, se puder enviar para mim, eu agradeço e muito. POde enviar para esse e-mail ou esse: pereira.master@gmail.com
Agradeço desde já, pela sua ajuda e atenção, e mais uma vez parabéns!! Está adicionado nos meus favoritos.
Mai 16th 2007
Bem esclarecedor. Muito claro o artigo. Parabéns.
Mai 30th 2007
e ai leandro,
cara gostei desse tal de itil, hoje estou estudando para certificacao MCP / MCDST e gostaria muito de me aprofundar no ITIL, seria possivel vc me enviar o material ? nao estou conseguindo baixar do seu iDisk.
Agradeço desde ja.
Rudi
rudi.net@gmail.com
Jun 7th 2007
Parabéns pelo artigo sobre ITIL. Excelente introdução ao assunto e muito esclarecedor quanto ao fato de ITIL não ser uma metodologia. Posso dizer que para mim, o artigo serviu como um estímulo para buscar uma certificação e futuramente um aprofundamento sobre o assunto. Que iniciativas como a sua possam ser repetidas por outros que tenham conhecimentos em outros assuntos relacionados. Muito obrigado!
Jun 22nd 2007
Gostaria que me informassem que quem esteja
interessado em certificação itil(foundation,…)
terá que estudar nos livros da versao2 ou versão3.
Obrigado
Jun 28th 2007
Olá Leandro,
Já sou certificada em ITIL Foudation, porém numa questão salarial e de posição na empresa, não tive nenhuma mudança. Isso dado o gerenciamento de competências que existe no RH da empresa.
De qualquer forma, gostei bastante do assunto e tenho interesse em fazer o curso de ITIL pratictioner, porém consegui até agora pouquissíma informação a respeito. Gostaria de saber as áreas de atuação de um profissional ITIL pratictioner, e quais os requisitos para se tornar um. O material está disponível em português, ou ainda não.
Obrigada.
Jun 28th 2007
Camila,
A Certificação de Pratctioner é focada em cada um dos Processos, portanto tu pode ser Pratictioner em Change somente, por exemplo, e não nas demais.
Existem poucos profissionais no Brasil e sei de treinamentos pela Ilumna (aqui em Porto Alegre sai treinamento uma vez por ano). O treinamento é caro, em torno de 4 a 5 mil reais com a prova (em ingles) aplicado ao final … prova de perguntas e respostas …
Mas é bem mais dificil que o Foudation, mas nada que estudando os livros (agora 5 na V.3) tu não passe … é vital também uma visão de mercado e Governança de TI.
Bem .. para mim a Certificação mudou minha carreira .. antes era um profissional de On-Going e hoje toco um projeto de ITIL/Cobit Compliance em uma das maiores empresas do Sul do Pais …
Acho que deves colocar seu currículo “na prateleira” que as propostas virão … estamos vivendo um boom de governança e deves aproveitar esta onda …
Vou escrever em breve um post focado nas certificações … acompanhe o blog e lerá …
Abraços
Jul 7th 2007
ola leandro, agradeço mto por vc ter colocado e explicado sobre o ITIL no seu blog. minha duvida é a seguinte, eu trabalho em uma empresa de informatica e nao sou tecnico, no entanto gosto mto da area. vc acha necessario eu fazer o curso de ITIL (a minha empresa esta dando um mini curso).
e vc sabe se em BH há algum curso?
clemens
Jul 11th 2007
Leandro, gostei do assunto e gostaria de obter os simulados. No seu iDisk eu não consigo baixar todos os documentos, seria pedir demais pra voce me enviar por email? Obrigado.
Jul 12th 2007
Leandro,
Parabéns pelo artigo, ficou muito bom..
Eu já tinha lido algo sobre ITIL, mas resolvi aprofundar conhecimentos e resolvi investir pesado nessa carreira depois de ler seu blog.
Abraços
Jul 13th 2007
Excelente seu post. Li sobre ITIL na revista INFO, me interessei e vim pesquisar algo a mais sobre o mesmo.
Me deixou mais exclarecido ainda seu post sobre o assunto e, pretendo fazer um treinamento.
Abraço!
Jul 18th 2007
Fla Leandro Godoy.
Show a matéria de vcs. Vi uma matéria na INFO falando sobre o ITIL, e achei muito interessante.
Sou aluno de Ciências da Computação e acredito ser o ITIL uma certificação muito interessante e quase indispensável para um profissional competente em TI.
Gostaria de trocar alguns emails com vc, para saber mais sobre o assunto.
Mande um email pra mim: rabatini@hotmail.com, para mim conseguir o seu email.
Abraço e obrigado.
Jul 24th 2007
Colegas,
Gostaria muito antes de fazer um curso de ITIL de conhecer…. Alguem pode por favor de ajudar, me passando algum endereço no qual eu possa saber do que se trata.
Sucesso a todos
Jul 24th 2007
Colegas,
A empresa esta me pedindo um curso de ITIL no qual não sei do que se trata…alguem poderia me ajudar me passando algo sobre para que eu possa me familiarizar entes de fazer o curso
Sucesso a todos
Jul 24th 2007
algum pdf bom para baixar ?
Jul 27th 2007
Comecei meus estudos sobre ITIL, é super interessante e gostaria de saber se têm pessoas de BRASÌLIA, interessadas em fazer as provas de certificação por aqui, pois as duas empresas autorizadas pela EXIN e pela ISEB, só aplicam as provas em SP, RJ E BH.
Entrei em contato com a ITPartners, umas das autorizadas(eles fazem as provas em português), fui informado que para realizarem as provas por aqui, tem que haver pelos menos um grupo de 10 pessoas para que eles possam marcar a provas aqui em Brasília,
A responsável me informou que já existem pessoas interessadas, porém não dão retorno quanto a certificação.
O valor é aproximadamente R$ 650,00 e divide no máximo em 2 vezes.
Ago 9th 2007
Olá..
Somos alunos do 4° ano de Administração do Instituto de Ensino Superior Integrado- IESI-FENORD.Estamos realizando para esse semestre um trabalho sobre ITIL. Começamos as pesquisas. Entramos no seu site e achamos o artigo de suma importância para nosso trabalho. Pedimos que nos envie informações mais detalhadas sobre o tema, para maior enriquecimento do nosso trabalho.
Desde já agradecemos.
Ago 11th 2007
Miqueias, eu sou de brasília e estou interessado em tirar a certificacao, entra em contato comigo meu email e fga100@gmail.com
Ago 16th 2007
Leandro parabéns pelo artigo, sou graduando em Sistemas de Informação e estou começando em ITIL, e pela primeira vez começo a me interessar em algum tipo de certificação, sempre fui fã de desenvolvimento, mas sempre trabalhei em suporte, hoje vejo ITIL como um melhor meio de tentar convencer as pessoas que trabalham comigo que eles devem mudar, vou entrar de cabeça no ITIL e mudar essa coisa que tem aqui que por eu não ter a experiência não posso tomar as decisões corretas, vou mostrar embasado que o que estou falando tem fundamento.
Eita, agora que eu vi, o post é de 2006 e tá vivo até hoje, isso mostra o quanto ITIL está crescendo!!!
Povo de brasília, na minha faculdade tem eu e mais dois que querem fazer a certificação, mas somente 1 está pronto, qualquer coisa leonardo@leoalves.eti.br
Ago 18th 2007
Muito bom Leandro…
Trabalho na CPM Braxis Sou Analista de service desk e presto seviço na CONTAX.
A CPM deu um curso de ITIL para os funcionarios e eu gostei muito.
Estou pretendendo comecar um curso de de CCNA na “MCury” (não sei se vc conhec)
Queria saber qual nivel de ITIL eu devo tirar?
Ago 20th 2007
Leandro,estou procurando qualquer conteúdo para saber mais na prática sobre o ITIL. Gostaria de saber se tem disponível o conteúdo dos livros.
Me interesso pela área e gostaria de receber orientações para ver se vale a pena investir na certificação.
aguardo seu contato,
grata
Ago 20th 2007
Olá Pessoal …
Obrigado a Todos pela Visita … e vamos as respostas:
@Leonardo Alves
Cara o post está ativo sim, pois este assunto de Frameworks está “meio que na moda” e temos que cuidar para não tornar-se apenas um “hype”, mas o fato que o tema do post é atual e está indexado pelo google então a galera chega até aqui … que bom que ajuda!!
@André
Amigo conheço a Mcury sim … tem ótimos cursos de Linux. E acho que deve começar como todos iniciam fazendo o curso de Foundation e fazendo a prova de Certificação da Versão 3. Depois tu decide se vai querer outro nível de certificação … como eu fiz.
@Flavia
Guria, no idisc tu tem o material que coloquei a disposição. Não tem os livros oficiais pois estes tem copyright … mas tem bastante coisa e volta e meia eu acrescento mais então vale uma visita de vez em quando para ver se tem algo novo …
E o google é teu amigo …
Abraços
Ago 20th 2007
Parabéns pelo post, esclareceu bastante minhas dúvidas.
Ago 20th 2007
Leandro,
Lendo sobre a metodologia ITIL, vi que pode ser trabalhada sobre várias aplicações, dentre as mais conhecidas, destacam-se:
- Siebel
- HP OpenView
- Remedy
- entre outras…
Por acaso você sabe me dizer se existem alguma aplicação Open Source que esteja apta a receber os processos sugeridos pelo ITIL?
Grato,
Thiago
Ago 22nd 2007
Pode-se unir o ITIL com outras normas, tais como a ABNT NBR ISO 9001:2000? Quais as vantagens o ITIL tem sobre essa norma?
**Mtu bom seu artigo!
Ago 23rd 2007
Olá pessoal …
eu de novo … respondendo aos amigos:
@Thiago,
Cara não existe nenhuma aplicação certificada ITIL, pois somente pessoas podem se certificar … nem empresas podem receber o Certifidado. Mas recentemente, aqui na empresa, fizemos uma RFP para comprar uma ferramenta que fosse “compliance” com o Itil e nos decidimos pelo Service Desk da CA. Uma boa ferramenta, cara, mas boa.
Ferramentas OpenSource, acredito que a que mais se adequa é o Ocommon, pois tem suporte a SLA, CMDB e etc.
Dá uma olhada nela, eu já usei e é boa: http://ocomonphp.sourceforge.net/
@Gabriela,
Lembre-se que ITIL não é norma, como ISO e BS, portanto não dá para comparar.
Dá uma lida neste texto aqui do blog sobre a diferença entre Norma e Melhores Práticas.
Link: http://www.blogmind.com.br/archives/19/diferencas-entre-iso-17799-e-iso-27001/230
Abraços
Ago 23rd 2007
Leandro, tudo bem?
Gostaria de saber sua opinião sobre duas coisas. Sou formado em Ciência da Computação e hoje administro a rede de uma empresa com 25 servidores e 60 desktops. Também dou suporte (helpdesk, através de uma ferramenta de controle de chamados) aos funcionários e cuido de toda a Infra-Estrutura da empresa.
Eu queria saber de vc, se realmente valeria a pena fazer a certificação Itil Foundation. Já fiz varias documentações, porém sem qualquer tipo de embasamento, políticas de backups, parque de servidores, política de segurança de ti, e meu chefe achou interessante e me pediu isso, quando entrei aqui (1 ano atras). Eu não lí a fundo sobre o ITIL e estou colhendo informações e ter a convicção de que realmente vale a pena ser certificado na área.
Outra dúvida é, vale a pena fazer a versão 2 ou seria oportuno aguardar a versão 3 no Brasil? Sei que já saiu lá fora a versão 3, mas em inglês, mas quero fazer a prova em Português!
Obrigado.
Ago 23rd 2007
Olá Paulo,
Como já escrevi aqui, i~ é para Gestão de Infra-Estrutura de TI e cobre aspectos Táticos e Operacionais portanto cai com uma luva para o seu caso, pois te dará uma visão Sistemica da sua Gestão e quais aspectos pode melhorar, criar ou abolir, mas não vai te ajudar a criar documentação (indiretametne sim).
Mas cá pra nós … acho que tu faz coisa demais (”all in one”). Pensa em segregar um pouco as tarefas!!
E acho que deve esperar a V3. Em setembro já teremos provas em Portugues. Caso contrário terá que fazer o que se chama de “bridge”, isto é, uma prova de adequação para a V3.
obrigado pelo comentário e volte sempre
Ago 23rd 2007
Leandro, valeu pelo retorno!
Tem um estagiário que me ajuda no dia a dia, alem do meu chefe. Portanto, nao fica tao pesado assim pra mim.
Bom, então resta esperar,ne?
Vc acha que o material que tem no seu blog e o que tem disponivel na internet para a versao 2, serviria para a prova v3 ou muda muita coisa? Falo isso pq ja queria ir lendo a respeito, mas queria ler ja sabendo que estou estudando a coisa certa!!
Obrigado mais uma vez!!
Paulo Vinicius
Ago 24th 2007
Leandro,
Estou pesquisando sobre ITIL para compor um trabalho para meu MBA. Preciso de informações sobre o mercado ITIL no Brasil, mas não consigo encontrar informações confiáveis e razoavelmente atualizadas.
Você possui algum material com esse tipo de informação ou sabe me sugerir possíveis fontes de pesquisa?
Obrigado,
Gustavo Nogueira.
Set 1st 2007
Valew Leandro!
Abraços.
Set 4th 2007
Ola, otimo texto! Gostaria de saber se existe algum pré-requisito para fazer um curso de ITIL?
Uma pessoa que não possui curso superior, mas possui certificações como LPI, CCNA esta apta a aprender e aplicar?
Obrigado!
Set 4th 2007
Olá Lucas,
Não existe pré-requisito para fazer o curso de ITIL seja qual for o nível.
Nem mesmo se faz necessário o curso de Fundamentos para a Certificação de Foudations.
Todavia é obrigatório o curso de Pratictioner e a Certificação em Foundations para fazer a prova de Pratictioner.
Tambem é obrigatorio a Certificação de Foundations e o Curso de Manager para a Certificação de Manager.
Não é necessário ser Pratictioner para fazer a certificação de Manager.
Eu sou Certificado LPIC-2 e sou ITIL Praticitioner … pode verificar no meu Currículo!!
Espero ter esclarecido.
Abraços
Set 13th 2007
Oi Leandro, acompanho seu blog desde 2006 com esse tópico de Itil, parabens otimo artigo e blog sempre com informações uteis. Ultimamente tenho me interessado mais por Itil e gostaria de saber quais os principais tópicos que eu poderia estudar e me aprofundar para a prova de foundation.Muito Obrigado e mais uma vez Parabens. =)
Out 3rd 2007
Cara… muitissimo obrigado pelas apostilas e por todo material disponivel. Garanto que todos, mesmo nao comentando, sao muito gratos pela sua iniciativa. Parabéns.
Grande abraço camarada e sucesso!!!
Out 3rd 2007
Bom dia… muito bom essa materia… parabens… outra coisa eu estou fazendo um trabalho na facul e gostaria de saber se vc tem algum material para me enviar… desde já grato… gabrielmenon@yahoo.com.br
Out 23rd 2007
Hj eu acordei e fui acessar a net para pesquisar sobre certificaçoes MS… Já havia ouvido a falar sobre Itil, mas só hj o assunto virou “meta profissional” pra mim. Estou o dia inteiro pesquisando sobre Itil e esse foi o melhor site q achei sobre o assunto. O resto é propaganda de curso… Muito esclarecedor seu blog, agora estou decidido a estudar e fazer a prova… Parabéns!
Out 24th 2007
Christiano,
Tu não sabe como me deixa feliz esta sua declaração.
É para isso que este blog existe!!
Aproveito para avisar que disponibilizei no iDisc (link lá em cima) os pdfs das palestra que ministrei recentemente.
Abraços
Nov 3rd 2007
Bom dia, muito bom suas dicas, só um detalhe, em vários Sites muitos falam que o ITIL é composto por 8 livros principais e mais 2 auxiliares, porém muitos ainda defendem que tem 7 livros. Afinal onde fala-se 7 é porque está com informação defasada?
Nov 11th 2007
Ola Leandro,
estou interessado em obter a certificaçao Practicioner.
Há algum treinamento específico?
Que informação vc pode enviar?
Parabens pelo blog, muito legal
Nov 11th 2007
Olá Cidi …
Depende da Versão:
Na V2 do Itil são 7 livros pricipais e mais 3 acessórios. Sendo que os mais conhecidos são: Service Support e Service Delivery.
Na V3 são 5 livros principais e alguns que estão para ser lançados que serão acessórios.
Olá Nelson,
É obrigatório o treinamento para se fazer a prova de pratictioner.
Logo após o treinamento que é de 40 hs se faz a prova, sendo aplicada por um Proctor.
O treinamento e a prova custam em torno de U$1700,00 … dependo um pouco da empresa que dá o treinamento e aplica a prova.
Podes fazer m em Combos de 3 processos. Eu por exemplo sou Pratictioner Support & Restore (sáo os processos de Service Desk, Incidente e Problemas), mas tem em Release & Control e mais um ou dois que não lembro agora …
Portanto tu pode ser pratictioner em processos diferentes … ou até mesmo em um processo especifico.
A prova é de 40 questoes e tem que acertar 26 no minimo para passar … em ingles.
Abraços a todos …
Nov 25th 2007
Leandro,
Vendo o que você especifica acima, o questão entre o alinhamento de TI e parte de negocios da empresa. Gotaria de ter uma visão mais aprofundado sobre o assunto, conto com seu apoio, obrigado.
E-mail: pedroalbuquerque@oi.com.br
Nov 26th 2007
Leandro, boa noite.
Tenho minha certificação Foundation no V2 e agora gostaria de ter a de Pratictioner Support & Restore, igual a sua. Me tire umas duvidas.
- Eu tenho que ser V3 pra fazer esta prova, ou sendo V2 eu consigo??
- Vi em algumas escolas que eles possuem a certificação em portugues, é verdade??
- E vc pretende fazer alguma outra certificação, como o COBIT por exemplo??
Abraços e parabens pela certificação.
Nov 26th 2007
Olá Rodrigo,
Vamos as respostas:
1) Não precisa fazer a V3. Na verdade na V3 não existe mais o Pratictioner, mas a certificação de Praticitioner da V2 ainda é aplicada e vale ponto para atingir a de Itil Diplomado da V3;
2) A prova é em Ingles e aplicada em papel com a presença de um Proctor. O que acontece é que eles entregam junto uma prova em Português com umas traduções bem ruins para que tu possa tirar dúvidas do Ingles, mas a que vale é a em Ingles;
3) Eu pretendo tirar a Certificação de Manager na V2 e a de Auditor ISO/IEC 20000 para o ano que vem e num futuro não muito distante as de CISA e CISM da ISACA … mas isto depende de orçamento meu e da empresa que trabalho, pois aí vai muita grana!!
Abraços e obrigado pela visita!!
Dez 5th 2007
Oi tudo bem?
Gostei da página sobre ITIL, estava pesquisando sobre o que é e encontrei o seu blog na NET.
Gostaria de ter alguns esclarecimentos a mais(se possível é claro), sobre onde posso fazer o curso, onde vc fez por exemplo e quais as expectativas suas e quais foram bem atendidas.
Obrigado e parabéns.
Dez 13th 2007
Leandro, meus parabéns..!
Estou buscando informações sobre ITIL o dia todo e não estava encontrado. Seu disk vai ser de grande utilidade. Muito obrigado.
Você por acaso conhece algum fórum ou grupo de discussão onde eu possa tirar minhas duvidas, pois estou começando a estudar (agora!) para a certificação (sem curso algum) então com certeza vai surgir muitas duvidas. Outra coisa, a prova é de múltipla escolha ou dissertativa?
Mais uma vez, obrigado pelo material.
Sucesso.!
Dez 23rd 2007
Olá Leandro gostei muito do post e do material disponibilizado por você , pretendo fazer a prova do foundation e tenho algumas duvidas em relação as provas , ela custa $150 em ingles certo???? dizem que a prova em portugues sai mais cara é verdade também???? e sobre as respostas sao todas dissertativas??? caso decida fazer a prova em ingles as repostas devem ser em ingles também ( é meio obvio que sim mas por via das duvidas e bom saber)????
desculpe pelo interrogario…
abraços
Dez 29th 2007
Parabéns pelo artigo sobre ITIL, sou da área da saúde, mas com muito interesse por TI…Estou pesquisando possíveis especializações, cursos, etc. Com certeza é auxilia na minha busca.
Gostei muito de saber sobre essa certificação.
Um grande abraço e obrigado por compartilhar seu conhecimento,
Cassius.
Jan 24th 2008
Sou Analista de Suporte e resolvi me informar sobre ITIL. Prestoi suporte a usuário final e gostaria de saber se posso vivenciar de cara mais esse desafio afim de me interar no curso de ITIL uma vez que obtive informação sobre o curso. A empresa que me prestou informação sobre o curso foi a CompanyWeb que por informação é uma das melhores e preço também. Tenho 34 anos será que fazendo esse curso posso conseguir espaço no mercado? meu e-mail tá ai.
Abraço.
Parabéns por dividir seu conhecimento.
Jan 30th 2008
Olá Leandro… Gostei muito do seu artigo sobre ITIL
Estou terminando o curso de Administração de Sistemas de Informação Gerencial e através do seu artigo esta me ajudando a decidir qual caminho eu quero me aperfeiçoar…
vlw pelas dicas…
abração…
Fev 11th 2008
Parabéns pelo conteúdo.
Irei investir em ITIL e vou estudar pelos simulados que vc disponibilizou.
Abraço
Fev 12th 2008
Nessa sexta feira irei fazer a certificação da versao1 e o responsavel por estar dando o curso pra nós confirmou que nao tem mercado pra pessoas com o certificado v3 pois, ainda tem empresas que mal aplicam o v1 , ai o v2 ja é dificil.. qnt mais o 3 ainda
Nao pretendo seguir carreira mas recomendo a todos os profissionais de ti a tirarem esse certificado que ira mudar muito a visao de trabalho dentro da empresa.
boa sorte pra nós que iremos fazer a prova
Fev 25th 2008
Leandro, me tire uma dúvida.
Recentemente fui a alguns workshops que falavam sobre ITIL. Me interessei muito e já estou me planejando pra me certificar.
Há diferença de reconhecimentos mundial se eu tirar a certificação em português ou inglês?
Há algum site que eu possa verificar quais as instituições autorizadas a realizar a prova?
Parabéns pelo sucesso e obrigado pelo espaço em seu blog para tirar dúvidas. Seu blog é bem esclarecedor.
Abraço
César
Fev 26th 2008
Olá Cesar …
Não há diferença nenhuma entre as provas em Portugues e Ingles … nem em termos de dificuldade quanto em reconhecimento.
É a mesma prova, porém traduzida …
Procura no site da Exim:
http://www.exin.org/regions-and-offices/south-america/brasil.aspx
Abraços e boa sorte
Mar 6th 2008
Bom dia Leandro, realmente seu blog tira muitas dúvidas. Este ano ingressei no mercado de auditoria de TI, trabalho numa grande firma de auditoria contábil e meu processo de auditoria é parte integrante da auditoria das demonstrações contabeis. Tenho muito interesse em tirar as certificações de ITIL e CobiT. Hoje em dia vejo que gosto muito do trabalho executivo e no meu ponto de vista para se tornar um executivo de alto gabarito tanto no Brasil como fora o conhecimento de ITIL e CobiT são essênciais. Gostaria de saber sua opinião sobre outras certificações e leituras obrigatórias, assim como sites (tanto nacionais como internacionais) que sao leitura obrigatórias para os executivos do ramo de TI.
Um abraço!
Mar 18th 2008
Leandro, Boa Tarde.
Gostei muito do seu blog e também me interessei pelo material para Itil. Se for possivel peço que envie para meu e-mail : anogueira@gmail.com. Obrigado pela ajuda.
Mar 26th 2008
Muito bom o artigo !!
Já havia ouvido ecos sobre o ITIL, mas não sabia ao certo o
que era !!
Me ajudou a entender melhor !!
Agora o link do seu idisk tá fora do ar !!
Está dando o seguinte erro:
Account Error: Inactive
Se poder coloca-lo up agradeço, outrossim, procurarei ebooks na net !!
Sucesso !!
Mar 29th 2008
Ola amigo. Gostei do seu blog. Muito boa sua explicação: sintética e concisa. Fiquei interessado no seu material, tem como disponibilizar novamente? Ao tentar acessar aparece a seguinte mensagem:Account Error: Inactive. abraço.
Mai 28th 2008
Pessoal,
Se querem a acesso ao Material sigam a proposta apresentada neste post:
http://www.blogmind.com.br/archives/06/material-sobre-frameworks-de-governanca-itil-cobit-cmm-pmi-sox-certificacao/330
Abraços
Jun 9th 2008
Bom dia. Cara tava procurando pelo assuto e achei o seu Blog, MUITO LEGAL. VOu te mandar um email para conversar sobre o dvd com o material do outro post.
Obrigado !
Jun 13th 2008
Leandro, Muito bacana o que você fez, esclarecendo e dando um
prévia do framework, que todo mundo da na cabeça!!!
Me interresei pelo material do dvd, meu mail é:
adriano_novais@hotmail.com
Obrigado
Jun 18th 2008
Gostaria de receber o material sobre ITIL, COBIT, SOX, entre outro todos conteudo do dvd.
Jun 25th 2008
Olá,
Qual a possibilidade de enviar o conteudo via e-mail, achei muito interessante.
Muito Obrigado…
Jul 11th 2008
Show seu blog, parabéns.
Não sou da área de TI, apenas um entusiasta, mas deixo aqui um abraço a todos, que se doaram em pról do tema, sem qualquer coisa em troca.
Parabéns a todos
Luiz Francisco
Jul 14th 2008
Boa tarde,
Leandro, primeiramente parabens pelo website! Excelente!
Contudo, não consegui entrar no link que direciona para http://idisk.mac.com/leandrogodoy-Public.
Está acusando “Inactive”.
Gostaria de obter o material que estaria disponivel lá, vc pode me enviar?
toledo@service.com.br.
Fico grato.
Att,
Toledo
Nov 19th 2008
Boa tarde Leandro,
demorou mas mandei teu postal. Assim q receber e tiver um tempo mande-me o DVD.
Abraços